Βάσει του Προεδρικού Διατάγματος 7/2018, κατ’ εφαρμογή της Οδηγίας EE 2015/2302
Παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά τους παρακάτω Γενικούς Όρους Συμμετοχής, οι οποίοι συνιστούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης του οργανωμένου ταξιδιού, καθώς και πληροφορίες και τυχόν άλλες συστάσεις που σας δίδονται, πριν προχωρήσετε σε δήλωση συμμετοχής σε κάποιο από τα οργανωμένα ταξίδια μας.
Η συμμετοχή σε οποιοδήποτε οργανωμένο ταξίδι του τουριστικού μας γραφείου, προϋποθέτει την προσεκτική μελέτη του προγράμματος του ταξιδιού και σημαίνει την ανεπιφύλακτη αποδοχή από τον ταξιδιώτη/εκδρομέα των Γενικών Όρων Συμμετοχής, σύμφωνα με το Π.Δ. 7/2018. Συνεπώς, απολαμβάνετε όλων των δικαιωμάτων που προβλέπονται στην Ε.Ε για τα εν λόγω πακέτα. Στους Γενικούς Όρους Συμμετοχής αναφέρονται γενικές πληροφορίες, καθώς και τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των δύο συμβαλλόμενων μερών στο οργανωμένο ταξίδι, ενώ όσον αφορά στις ειδικές πληροφορίες (προορισμούς, τιμές, ημέρες και ώρες αναχώρησης και επιστροφής, μέσα μεταφοράς, καταλύματα, επισκέψεις κτλ.), που αφορούν στο κάθε οργανωμένο ταξίδι χωριστά, οφείλετε να συμβουλεύεστε το εκάστοτε ισχύον πρόγραμμα και τον σχετικό τιμοκατάλογο. Τα προγράμματα των ταξιδιών ισχύουν για την περίοδο που αναγράφεται στα σχετικά έντυπα ή στην ιστοσελίδα του γραφείου μας (www.travelid.gr) όπου αναφέρονται και τυχόν αλλαγές, διορθώσεις και πληροφορίες για τα ταξίδια, που δεσμεύουν όλους τους ταξιδιώτες.
Σε περιπτώσεις όπου το ταξιδιωτικό μας γραφείο με επωνυμία «Travel ID Μονοπρόσωπη ΙΚΕ» και διακριτικό τίτλο «Travel ID», με έδρα το Ηράκλειο Κρήτης, οδός Αρετούσας 38 και με Αριθμό Ειδικού Σήματος Λειτουργίας ΜΗΤΕ 139830627000, λειτουργεί ως πωλητής/μεσολαβητής για οργανωμένα πακέτα που εκτελούνται από τρίτους παρόχους ισχύουν οι κάτωθι γενικοί και ειδικοί όροι, τους οποίους ο Ταξιδιώτης δέχεται ανεπιφύλακτα:
Ο Πωλητής (Travel ID) ενεργεί ως μεσολαβητής για την πώληση στον Ταξιδιώτη πακέτου ταξιδιού το οποίο διοργανώνεται εξ ολοκλήρου από τον Διοργανωτή. Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για την οργάνωση ή εκτέλεση των παρεχόμενων υπηρεσιών, εκτός των υποχρεώσεών του ως μεσολαβητής σύμφωνα με τον νόμο.
Ο Πωλητής παρέχει στον Ταξιδιώτη τις προσυμβατικές πληροφορίες που έλαβε από τον Διοργανωτή. Διαβιβάζει στον Διοργανωτή όλες τις δηλώσεις, πληρωμές ή αιτήματα του Ταξιδιώτη. Δεν ευθύνεται για την εκτέλεση του ταξιδιού, παροχές, αλλαγές ή ακυρώσεις που υπάγονται στην ευθύνη του Διοργανωτή. Ο Πωλητής ευθύνεται μόνο για τυχόν λάθη, παραλείψεις ή πλημμελή πληροφόρηση που οφείλονται στην δική του δραστηριότητα ως μεσολαβητής.
Ο Ταξιδιώτης αγοράζει το ταξίδι αυτό από τον Πωλητή, ο οποίος είναι υπεύθυνος για την ορθή, πλήρη και συνεχή ενημέρωση του Ταξιδιώτη μέχρι την αναχώρησή του και για την έγκαιρη μεταφορά τυχόν ιδιαίτερων απαιτήσεων ή μηνυμάτων, αιτημάτων ή καταγγελιών του Ταξιδιώτη στον Διοργανωτή ή νέων οδηγιών από τον Διοργανωτή στον Ταξιδιώτη.
Σε περίπτωση που κάποιο στοιχείο του προγράμματος του ταξιδιού χρειαστεί να μεταβληθεί μετά την υπογραφή της σύμβασης, η μεταβολή αυτή θα κοινοποιηθεί άμεσα στον Ταξιδιώτη και θα περιληφθεί σε τροποποιητική πράξη της σύμβασης, την οποία θα συνυπογράψουν τα μέρη.
Σε περιπτώσεις όπου το ταξιδιωτικό μας γραφείο λειτουργεί ως διοργανωτής για οργανωμένα ταξιδιωτικά πακέτα, ο Διοργανωτής (Travel ID) διοργανώνει το ταξίδι και έχει την ευθύνη της εκτέλεσής του, υποχρεούται να παρέχει όλες τις υπηρεσίες όπως αναγράφονται στο πρόγραμμα του ταξιδιού, καθώς και να διασφαλίσει την εύρυθμη και ασφαλή διεξαγωγή του. Ο Ταξιδιώτης αποδέχεται να συμμετάσχει σ’ αυτό, βάσει των Γενικών Όρων συμμετοχής σε οργανωμένο ταξίδι, του προγράμματος του συγκεκριμένου οργανωμένου ταξιδιού που έχει δοθεί στον ταξιδιώτη, και των Κανόνων Καλής Πρακτικής και Βιωσιμότητας, τα οποία συνιστούν αναπόσπαστο τμήμα της σύμβασης αυτής.
Ο Ταξιδιώτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την κατοχή και προσκόμιση όλων των απαραίτητων έγκυρων ταξιδιωτικών εγγράφων (π.χ. διαβατήριο, δελτίο ταυτότητας, βίζα, άδειες εισόδου, κ.λπ.). Η κατοχή των σωστών ταξιδιωτικών εγγράφων και θεωρήσεων αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του Ταξιδιώτη και ο Διοργανωτής δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν πρόβλημα που ενδεχομένως παρουσιαστεί σε κάποιο αεροδρόμιο.
Για ταξίδια εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης απαιτείται δελτίο ταυτότητας νέου τύπου με λατινικούς χαρακτήρες και ημερομηνία έκδοσης κάτω της 15ετίας, μπορεί να χρησιμοποιηθεί και Διαβατήριο με τουλάχιστον 6μηνη ισχύ από την ημερομηνία επιστροφής. Υπηρεσιακές ταυτότητες δεν θεωρούνται ταξιδιωτικά έγγραφα. Για ταξίδια εκτός Ε.Ε., απαιτείται διαβατήριο με τουλάχιστον 6μηνη ισχύ από την ημερομηνία επιστροφής, ενώ ενδέχεται να απαιτείται και βίζα εισόδου. Οι ταξιδιώτες μη ελληνικής υπηκοότητας ή οι κάτοχοι μη ελληνικών διαβατηρίων οφείλουν να επικοινωνούν κατ’ ιδίαν με την πρεσβεία της χώρας στην οποία επιθυμούν να ταξιδέψουν, προκειμένου να πληροφορηθούν για τα διαδικαστικά για την έκδοση βίζας, εφόσον αυτή απαιτείται. Για τα παιδιά που ταξιδεύουν με έναν από τους δύο γονείς, θα πρέπει να υπάρχει έγγραφη επικυρωμένη συναίνεση από τον άλλο γονέα.
Ο Ταξιδιώτης υποχρεούται να ενημερώσει γραπτώς τον Διοργανωτή πριν την επιβεβαίωση της συμμετοχής του, για οποιοδήποτε πρόβλημα υγείας, αναπηρία, μειωμένη κινητικότητα ή άλλη ειδική ανάγκη που μπορεί να επηρεάσει την ικανότητά του να συμμετέχει στο ταξίδι ή/και να κάνει χρήση των παρεχόμενων υπηρεσιών (όπως μεταφορές, ξεναγήσεις, καταλύματα κ.λπ.). Ο Διοργανωτής θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια να ικανοποιήσει τα ειδικά αιτήματα, ωστόσο δεν μπορεί να εγγυηθεί την πλήρη ικανοποίησή τους. Εφόσον κριθεί ότι η συμμετοχή στο ταξίδι ενδέχεται να δημιουργήσει κίνδυνο για την ασφάλεια ή την υγεία του Ταξιδιώτη ή/και άλλων Ταξιδιωτών, ο Διοργανωτής διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τη συμμετοχή του ή να προτείνει εναλλακτικές λύσεις, εφόσον υπάρχουν.
Σε κάθε περίπτωση, ο Ταξιδιώτης είναι υπεύθυνος για την προμήθεια φαρμάκων, εξειδικευμένου εξοπλισμού ή συνοδού, εφόσον αυτό απαιτείται από την κατάστασή του.
Στα αεροδρόμια και τα λιμάνια αναχώρησης οι ταξιδιώτες θα πρέπει να βρίσκονται εκεί δύο (2) τουλάχιστον ώρες πριν την αναχώρηση.
Στην περίπτωση που ο ταξιδιώτης διακόψει το ταξίδι του με δική του απόφαση και αποχωριστεί από την ομάδα, δεν δικαιούται καμία περαιτέρω υπηρεσία ή αποζημίωση και η ευθύνη και τα έξοδα οποιασδήποτε μετακίνησής του εκτός ομάδας βαρύνουν αποκλειστικά και μόνο τον ίδιο. Κατά τον ίδιο τρόπο, το γραφείο μας δεν φέρει καμία ευθύνη για υπηρεσίες του οργανωμένου ταξιδιού οι οποίες δεν παρασχέθηκαν στον ταξιδιώτη από δική του αμέλεια ή ευθύνη, λόγω ασθένειάς του ή αιφνίδιου ατυχήματός του.
Στην περίπτωση που ο ταξιδιώτης κωλύεται να συμμετάσχει στο οργανωμένο ταξίδι στο οποίο έχει εγγραφεί, μπορεί να εκχωρήσει (ενημερώνοντας εγγράφως προς τούτο το γραφείο μας) την κράτησή του σε άλλο άτομο, το οποίο πληροί τις προϋποθέσεις συμμετοχής στο συγκεκριμένο ταξίδι. Ιδιαίτερα στην περίπτωση που το οργανωμένο ταξίδι εμπεριέχει ακτοπλοϊκή ή αεροπορική μεταφορά και τα εισιτήρια έχουν εκδοθεί πρέπει να επισημανθεί ότι δεν επιτρέπεται η αλλαγή των προσωπικών στοιχείων του επιβάτη, αλλά μόνο η ακύρωση της υπάρχουσας κράτησης και η κράτηση νέας θέσης, εφόσον αυτό κατά περίπτωση είναι δυνατόν και με το ανάλογο κόστος. Το τουριστικό μας γραφείο δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που αυτό δεν σταθεί δυνατό, η δε συνεπαγόμενη υποχρεωτική ακύρωση της κράτησης θα γίνεται σύμφωνα με τους προβλεπόμενους από τους προμηθευτές υπηρεσιών όρους ακύρωσης. Στην περίπτωση των εισιτηρίων τα οποία έχουν εκδοθεί μετ’ επιστροφής ή πολλαπλών διαδρομών δεν είναι εφικτή η χρήση μεμονωμένων σκελών του εισιτηρίου.
Οι εγγραφές στα οργανωμένα ταξίδια μας γίνονται με επίσκεψη στο γραφείο μας, με ηλεκτρονική αλληλογραφία ή με τηλεφωνική επικοινωνία με τα πλήρη στοιχεία των ταξιδιωτών όπως αυτά αναγράφονται στα ταξιδιωτικά τους έγγραφα και με την προϋπόθεση της πληρωμής της προβλεπόμενης κάθε φορά προκαταβολής ή ολόκληρου του ποσού είτε μετρητοίς, είτε μέσω χρεωστικής κάρτας είτε με έμβασμα εντός 48 ωρών. Στην περίπτωση εμβάσματος, θα πρέπει στο αποδεικτικό να αναγράφεται το συγκεκριμένο ταξίδι και το ονοματεπώνυμο του ταξιδιώτη, ενώ ταυτόχρονα θα πρέπει να αποσταλεί στο γραφείο μας με σκοπό να καταχωρηθεί στον φάκελο του ταξιδιώτη.
Σε περίπτωση που ο Ταξιδιώτης δεν τηρήσει το χρονοδιάγραμμα πληρωμών του οργανωμένου ταξιδιού, ο Πωλητής/Διοργανωτής δικαιούται να ακυρώσει τη συμμετοχή του στο οργανωμένο ταξίδι, ενώ ο Ταξιδιώτης εξακολουθεί να έχει την υποχρέωση καταβολής των προβλεπόμενων ακυρωτικών.
Ακυρώσεις συμμετοχής από την πλευρά του ταξιδιώτη γίνονται μόνο κατόπιν ενημέρωσης προς το γραφείο μας και, ανεξάρτητα από την ημερομηνία της κράτησης (και εφόσον δεν είναι δυνατή η εκχώρηση της κράτησής του σε άλλο άτομο με τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω), υπόκεινται σε ακυρωτικά τέλη κατ’ άτομο, όπως αυτά ανακοινώνονται για το εκάστοτε ταξιδιωτικό πακέτο ανάλογα με τη χρονική στιγμή κατά την οποία γίνεται η ακύρωση, ενώ είναι ανεξάρτητα από το αν έχουν ήδη καταβληθεί τα αντίστοιχα ποσά από τους ταξιδιώτες ή όχι. Στην περίπτωση που ένα από τα δύο άτομα που έχουν επιλέξει να διαμείνουν ή διαμένουν σε δίκλινο δωμάτιο ακυρώσει τη συμμετοχή του, οφείλει να καταβάλλει τα ανάλογα ακυρωτικά τέλη. Εφόσον τα ακυρωτικά τέλη δεν ισούνται με το 100% της συνολικής αξίας του ταξιδιού, ο ταξιδιώτης που θα ταξιδέψει τελικά, οφείλει να πληρώσει και την διαφορά του δωματίου του, καθώς θα διαμείνει αναγκαστικά σε μονόκλινο δωμάτιο.
Στην περίπτωση που ο ταξιδιώτης ακυρώσει τη συμμετοχή του για λόγους υγείας εντός της περιόδου όπου ισχύουν ακυρωτικά τέλη (και εφόσον δεν είναι δυνατή η εκχώρηση της κράτησής του σε άλλο άτομο με τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω) ο ταξιδιώτης υποχρεούται να καταβάλλει το αντίστοιχο ποσό σύμφωνα με την εκάστοτε πολιτική ακυρωτικών.
Το γραφείο μας καλόπιστα και όπου το επιτρέπουν οι προμηθευτές, θα εξετάσει τη μερική ή ολική απαλλαγή από τα ακυρωτικά τέλη. Η δυνατότητα αυτή δεν αποτελεί δεσμευτική υποχρέωση. Ποσά που έχουν ήδη καταβληθεί σε προμηθευτές (αεροπορικές, ξενοδοχεία, μεταφορές, εισιτήρια, εκδρομές κλπ.) και δεν είναι επιστρεπτέα, επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον ταξιδιώτη.
Ο διοργανωτής διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει το ταξίδι σε περίπτωση ανωτέρας βίας (π.χ. φυσικές καταστροφές, πόλεμος, απεργίες, υγειονομική κρίση) ή αν δεν συμπληρωθεί ο ελάχιστος απαιτούμενος αριθμός συμμετεχόντων. Σε αυτήν την περίπτωση, ο ταξιδιώτης δικαιούται πλήρη επιστροφή χρημάτων, χωρίς επιπλέον αποζημίωση.
Η αξία-τιμή του οργανωμένου ταξιδιού ορίζεται όπως αυτό αναγράφεται στον εκάστοτε τιμοκατάλογο, όπου αναφέρονται και οι λοιπές επιβαρύνσεις, εφόσον προκύπτουν (τέλη, φόροι αεροδρομίων, επίναυλοι καυσίμων κλπ.). Οι τιμές των ταξιδιωτικών πακέτων υπολογίζονται κατά την ημέρα που εκδίδεται ο τιμοκατάλογος, με βάση τα κοστολόγια των υπηρεσιών του κάθε ταξιδιού ή/και βάσει διαθεσιμότητας κατά την χρονική στιγμή παράδοσης της προσφοράς στον πελάτη. Η τιμή περιλαμβάνει τις υπηρεσίες που αναφέρονται ρητά στο πρόγραμμα του ταξιδιού και οποιαδήποτε υπηρεσία εκτός αυτών (π.χ. προσωπικά έξοδα, ποτά, είσοδοι σε μουσεία, φιλοδωρήματα) επιβαρύνει τον ταξιδιώτη. Οι ισχύουσες τιμές αφορούν τιμή κατά άτομο.
Για την προστασία του Ταξιδιώτη, ο Διοργανωτής παρέχει σε όλους τους συμμετέχοντες στο ταξίδι την απαραίτητη ασφάλιση αστικής ευθύνης, όπως προβλέπει η νομοθεσία. Η ασφάλιση ισχύει για την περίοδο του ταξιδιού, όπως αυτή ορίζεται στο ταξιδιωτικό πακέτο και δεν καλύπτει προϋπάρχουσες ιατρικές παθήσεις, αυτοτραυματισμούς, χρήση ναρκωτικών/αλκοόλ, ή περιπτώσεις που εξαιρούνται ρητά από το ασφαλιστήριο συμβόλαιο. Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο αστικής ευθύνης καλύπτει υποχρεώσεις αποζημίωσης για σωματικές βλάβες ή υλικές ζημιές που ενδέχεται να προκληθούν σε ταξιδιώτες κατά την εκτέλεση του οργανωμένου ταξιδιού, λόγω πράξεων ή παραλείψεων του διοργανωτή ή των συνεργατών του. Για όσους το επιθυμούν, υπάρχει η δυνατότητα για προαιρετική ατομική ταξιδιωτική ασφάλιση, εφόσον αυτή δεν αποτελεί ήδη παροχή του ταξιδιωτικού πακέτου, η οποία καλύπτει ιατροφαρμακευτική κάλυψη και νοσηλεία, απώλεια αποσκευών, καθυστερήσεις πτήσεων, περιπτώσεις επαναπατρισμού κ.ά. Οι αναλυτικοί όροι και εξαιρέσεις της ασφάλισης παραδίδονται στον πελάτη με ξεχωριστό έντυπο (ή ηλεκτρονικά) εφόσον ζητηθεί. Επιπρόσθετες καλύψεις (π.χ. ακύρωσης) μπορούν να προσφερθούν με επιπλέον χρέωση κατόπιν συνεννόησης με τον Πωλητή/Διοργανωτή.
